Registrace krok za krokem, požadované dokumenty k ověření a řešení nejčastějších problémů s přístupem.
Ve formuláři je třeba zadat e-mailovou adresu, heslo, celé jméno, datum narození a zemi. Měna a jazyk rozhraní se automaticky vyberou na základě adresy, ze které se připojujete, a obojí lze před odesláním změnit. Vyplnění formuláře trvá asi 40 sekund.
Uveďte své oficiální jméno přesně tak, jak je uvedeno ve vašem dokladu totožnosti. Nesoulad mezi jménem na účtu a jménem v dokladu je nejčastější příčinou zpoždění první výplaty.
Potvrzovací odkaz dorazí během jedné či dvou minut a jeho kliknutím se účet aktivuje. Než požádáte o zaslání druhého odkazu, zkontrolujte složku se spamem, protože nový odkaz zruší ten předchozí.
Limity vkladů lze nastavit ještě před provedením první platby, což je nejjednodušší okamžik k tomu. Pokladna pak u většiny platebních metod přijímá vklady v minimální výši 250 Kč.
V této fázi také dochází k výběru uvítací nabídky. Pozdější výběr obvykle není možný a podmínky jsou uvedeny na stránce věnované bonusům.
Hraní a vklady jsou k dispozici ihned po registraci. Ověření totožnosti se provádí až před výběrem peněz z účtu, nikoli před jejich vkladem.
Na záložce Účet → Ověření se nacházejí tři dokumenty. Tento seznam odpovídá standardním postupům v oblasti boje proti praní špinavých peněz a je stejný pro každý účet.
| Dokument | Přijato | Účel |
|---|---|---|
| Průkaz s fotografií | Cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz | Prokázat totožnost a věk (18+) |
| Doklad o adrese | Účet za služby nebo výpis z bankovního účtu ne starší než 3 měsíce | Potvrdit místo bydliště |
| Doklad o platbě | Lícní strana karty nebo snímek obrazovky elektronické peněženky | Přiřadit způsob vkladu k majiteli |
Většina účtů je vyřízena během 2–24 hodin. Každý dokument vyfotografujte zepředu, při denním světle, tak, aby všechny čtyři rohy byly v rámečku. Oříznuté okraje a odlesky jsou nejčastějšími důvody zamítnutí, a zamítnutí znamená, že čekací doba začíná od začátku.
Doklad o platbě musí odpovídat pouze způsobu provedení vkladu. Zakryjte prostřední číslice karty a ponechte čitelné jméno, poslední čtyři číslice a datum platnosti.
Ovládací prvek pro přihlášení se nachází v horním rohu každé stránky. Zadejte registrovanou e-mailovou adresu a heslo; relace pak zůstane otevřená, dokud se neodhlásíte nebo dokud prohlížeč nevymaže soubory cookie.
Zkratka na domovské obrazovce ukládá svou relaci odděleně od prohlížeče. Odhlášení z jedné z nich neznamená odhlášení z druhé.
| Příznak | Pravděpodobná příčina | Co dělat |
|---|---|---|
| Heslo bylo zamítnuto | Klávesa Caps Lock nebo staré heslo uložené v prohlížeči | Zadejte to ručně a pokud to stále nefunguje, použijte odkaz pro obnovení |
| E-mail s potvrzením o resetování nikdy nedorazí | Nesprávná adresa v databázi nebo filtrování spamu | Zkontrolujte složku se spamem a poté adresu potvrďte prostřednictvím živého chatu |
| Účet byl po několika neúspěšných pokusech zablokován | Opakované neúspěšné pokusy | Počkejte, až uplyne ochlazovací lhůta, a poté heslo resetujte |
| Stránka se načítá prázdná | Soubory v mezipaměti ze starší verze webu | Vynutit aktualizaci nebo vymazat uložená data webových stránek |
| Po přihlášení se vrátíte k formuláři | Zablokované soubory cookie nebo anonymní prohlížení | Povolte soubory cookie pro tento web a otevřete jej znovu |
| Přístup zablokován během cesty | Omezení účtu podle země | Před cestou se obraťte na podporu; používání VPN porušuje podmínky |
| Tlačítko pro výběr je zašedlé | Ověření nebylo dokončeno | Nahrajte chybějící dokument a počkejte na jeho posouzení |
Podpora vám může sdělit, který dokument ještě chybí, ale žádný pracovník nemůže zrušit blokování bez samotného souboru. Nejprve soubor nahrajte a teprve poté otevřete chat.
Používejte heslo, které slouží výhradně pro tento účet. Opakované používání hesel je hlavní cestou k neoprávněnému přístupu k účtům u sázkových společností, protože jediný únik hesla jinde odhalí celou kombinaci.
Aktivujte dvoufaktorové ověřování všude tam, kde to účet umožňuje, a považujte e-mailovou schránku za součást stejného bezpečnostního perimetru. Kdokoli ovládá e-mailovou schránku, ovládá i resetování hesla.
Na sdíleném počítači se řádně odhlaste, místo abyste zavírali kartu.
Limity vkladů, limity ztrát, časové limity relací a dobrovolné vyloučení se nacházejí ve stejné nabídce účtu. Limit se uplatní okamžitě, zatímco při jeho uvolnění je třeba vyčkat na uplynutí ochlazovací lhůty.
GamCare a webová stránka BeGambleAware nabízí bezplatnou a důvěrnou pomoc každému, kdo má obavy ohledně svého vlastního hraní nebo hraní někoho jiného.
Ne. Platí pravidlo, že každá osoba smí mít pouze jeden účet, a duplicitní účty se po jejich odhalení ruší. Výplata z duplicitního účtu je obvykle zamítnuta.
Pokud je to ještě možné, kontaktujte živý chat z adresy uvedené v evidenci. Pokud došlo ke skutečné ztrátě přístupu k doručené poště, před změnou adresy se k prokázání vlastnictví použijí ověřovací dokumenty.
Ne. Vklady a hraní jsou dostupné ihned. Doklady jsou vyžadovány až před provedením výběru.
Odkaz dorazí za minutu či dvě a jeho platnost rychle vyprší. Žádejte vždy jen o jeden odkaz, protože druhá žádost zruší tu první.
Měna se nastavuje při registraci a platí pro celý účet. K její změně musí technická podpora založit novou peněženku, proto si ji při registraci pečlivě vyberte.
Zablokuje vyloučený účet i jakýkoli pokus o otevření dalšího účtu se stejnými údaji. Právě v tom spočívá smysl tohoto nástroje.
Obvykle se jedná o oříznutý roh, rozmazaný obrázek nebo doklad o adrese starší než tři měsíce. Vyfoťte jej znovu a nahrajte ho znovu.
