Trin for trin-vejledning til registrering, de dokumenter, der kræves til verifikation, samt løsninger på de mest almindelige problemer med adgangen.
I formularen skal man angive en e-mailadresse, en adgangskode, fuldt navn, fødselsdato og land. Valuta og sprog i brugergrænsefladen vælges automatisk ud fra den IP-adresse, der bruges til at oprette kontoen, og begge dele kan ændres, inden formularen sendes afsted. Det tager cirka 40 sekunder at udfylde formularen.
Angiv det juridiske navn nøjagtigt, som det står på dit identitetsdokument. En uoverensstemmelse mellem kontonavnet og identitetsdokumentet er den mest almindelige årsag til forsinkelser ved den første udbetaling.
Der kommer et bekræftelseslink inden for et minut eller to, og når du klikker på det, aktiveres kontoen. Tjek spam-mappen, før du anmoder om et nyt link, da et nyt link annullerer det forrige.
Der kan fastsættes indskudsgrænser inden den første indbetaling, hvilket er det nemmeste tidspunkt at gøre det på. Kassefunktionen accepterer derefter et minimumsbeløb på £11 på de fleste betalingsmetoder.
Valget af velkomsttilbuddet foregår også på dette tidspunkt. Det er som regel ikke muligt at vælge det på et senere tidspunkt, og betingelserne er angivet på bonussiden.
Spil og indskud bliver tilgængelige straks efter registreringen. Identitetskontrol foretages, før penge overføres fra kontoen, og ikke før de indsættes.
Der skal indsendes tre dokumenter via fanen »Konto → Verifikation«. Listen følger standardprocedurerne for bekæmpelse af hvidvaskning af penge og er den samme for alle konti.
| Dokument | Godkendt | Formål |
|---|---|---|
| Foto-ID | Pas, nationalt ID-kort eller kørekort | Bevis identitet og alder (18+) |
| Bevis for adresse | Regning for forsyningsudgifter eller kontoudtog <3 måneder | Bekræft bopæl |
| Betalingsbevis | Skærmbillede af forsiden af kortet eller e-tegnebogen | Indbetalingsmetoden skal stemme overens med ejeren |
De fleste kontooprettelser behandles inden for 2–24 timer. Tag et billede af hvert dokument, så det ligger fladt i dagslys, og alle fire hjørner er inden for billedrammen. Beskårne kanter og genskin er årsagen til de fleste afvisninger, og en afvisning betyder, at ventetiden starter forfra.
Et betalingsbevis skal blot stemme overens med den anvendte betalingsmetode. Dæk de midterste cifre på kortet, og sørg for, at navnet, de sidste fire cifre og udløbsdatoen er læselige.
Login-feltet findes i det øverste hjørne på hver side. Indtast den registrerede e-mailadresse og adgangskoden, hvorefter sessionen forbliver åben, indtil du logger ud, eller browseren sletter sine cookies.
En genvej på startskærmen gemmer sin session separat fra browseren. Når man logger ud af den ene, logger man ikke ud af den anden.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvad skal man gøre? |
|---|---|---|
| Adgangskode afvist | Caps Lock eller en gammel adgangskode, der er gemt i browseren | Indtast det manuelt, og brug derefter linket til nulstilling, hvis det stadig ikke virker |
| Nulstillings-e-mailen kommer aldrig frem | Forkert adresse i systemet eller spamfiltrering | Tjek spam-mappen, og bekræft derefter adressen via livechat |
| Kontoen er blevet spærret efter flere forsøg | Gentagne mislykkede forsøg | Vent, indtil afkølingsperioden er ovre, og nulstil derefter adgangskoden |
| Siden indlæses tom | Cachelagrede filer fra en ældre version af hjemmesiden | Tving en opdatering, eller slet de gemte webstedsdata |
| Login fører tilbage til formularen | Cookies er blokeret, eller du bruger privat browsing | Tillad cookies på hjemmesiden, og åbn den igen |
| Adgangen er blokeret under rejsen | Landsbegrænsning på kontoen | Kontakt supporten inden rejsen; brug af VPN er i strid med vilkårene |
| Knappen »Tilbagetræk« er nedtonet | Bekræftelsen er ikke afsluttet | Upload det manglende dokument, og vent på, at det bliver gennemgået |
Kundesupporten kan oplyse, hvilket dokument der mangler, men ingen medarbejder kan ophæve en tilbageholdelse uden selve filen. Upload først, og åbn derefter chatten.
Brug en adgangskode, der udelukkende hører til denne konto. Genbrugte adgangskoder er den vigtigste indgang til spilkonti, da et enkelt læk et andet sted giver adgang til dem alle.
Aktivér tofaktorautentificering, hvor kontoen tilbyder denne funktion, og betragt e-mail-indbakken som en del af det samme sikkerhedsområde. Den, der har kontrol over indbakken, har også kontrol over nulstillingen af adgangskoden.
Log ordentligt ud på en delt computer i stedet for blot at lukke fanen.
Indskudsgrænser, tabsgrænser, tidsbegrænsninger for spilsessioner og selvudelukkelse findes i samme kontomenu. En grænse træder i kraft med det samme, mens man ved en lempelse skal afvente en afkølingsperiode.
GamCare og BeGambleAware tilbyder gratis og fortrolig hjælp til alle, der er bekymrede for deres eget spil eller andres.
Nej. Reglen er, at der kun må være én konto pr. person, og duplikatkonti lukkes, når de opdages. En udbetaling fra en duplikatkonti afvises normalt.
Kontakt livechatten fra den registrerede adresse, hvis det stadig er muligt. Hvis indbakken reelt er gået tabt, bruges bekræftelsesdokumenter til at bevise ejerskabet, før adressen ændres.
Nej. Indskud og spil er tilgængelige med det samme. Der kræves kun dokumentation, før en udbetaling godkendes.
Linket kommer om et minut eller to og udløber hurtigt. Anmod kun om ét link ad gangen, da en ny anmodning annullerer den første.
Valutaen fastsættes ved registreringen og gælder for hele kontoen. Kundeservice skal oprette en ny tegnebog for at ændre den, så vælg omhyggeligt ved tilmeldingen.
Det spærrer den udelukkede konto og forhindrer ethvert forsøg på at oprette en ny konto med de samme oplysninger. Netop denne rækkevidde er formålet med værktøjet.
Det drejer sig som regel om et afskåret hjørne, et sløret billede eller et adressebevis, der er mere end tre måneder gammelt. Tag billedet om, og upload det igen.
