Die Registrierung Schritt für Schritt, die erforderlichen Unterlagen sowie Lösungen für die am häufigsten auftretenden Probleme beim Zugriff.
Im Formular werden eine E-Mail-Adresse, ein Passwort, der vollständige Name, das Geburtsdatum und das Land abgefragt. Währung und Sprache der Benutzeroberfläche werden anhand der IP-Adresse vorab ausgewählt und können vor dem Absenden geändert werden. Das Ausfüllen dauert etwa 40 Sekunden.
Geben Sie den offiziellen Namen genau so an, wie er in Ihrem Ausweisdokument steht. Eine Abweichung zwischen dem Kontonamen und dem Ausweisdokument ist der häufigste Grund für eine Verzögerung bei der ersten Auszahlung.
Innerhalb von ein oder zwei Minuten erhalten Sie einen Bestätigungslink, durch dessen Anklicken das Konto aktiviert wird. Überprüfen Sie den Spam-Ordner, bevor Sie eine zweite E-Mail anfordern, da ein neuer Link den vorherigen ungültig macht.
Einzahlungslimits können vor der ersten Einzahlung festgelegt werden – das ist der einfachste Zeitpunkt dafür. An den meisten Anbietern akzeptiert die Kasse dann einen Mindestbetrag von CHF 10.
An dieser Stelle erfolgt auch die Auswahl des Willkommensangebots. Eine nachträgliche Auswahl ist in der Regel nicht möglich, und die Bedingungen sind auf der Bonusseite aufgeführt.
Das Spielen und Einzahlungen sind unmittelbar nach der Registrierung möglich. Identitätsprüfungen werden durchgeführt, bevor Geld vom Konto abgehoben wird, und nicht bevor es eingezahlt wird.
Auf der Registerkarte „Konto → Verifizierung“ werden drei Dokumente geprüft. Die Liste entspricht den Standardvorschriften zur Geldwäschebekämpfung und ist für jedes Konto identisch.
| Dokument | Angenommen | Zweck |
|---|---|---|
| Lichtbildausweis | Reisepass, Personalausweis oder Führerschein | Identität und Alter nachweisen (18+) |
| Adressnachweis | Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder Kontoauszug, nicht älter als 3 Monate | Wohnsitz bestätigen |
| Zahlungsnachweis | Vorderseite der Karte oder Screenshot des E-Wallets | Einzahlungsmethode dem Eigentümer zuordnen |
Die meisten Konten werden innerhalb von 2 bis 24 Stunden freigeschaltet. Fotografieren Sie jedes Dokument flach bei Tageslicht, sodass alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind. Abgeschnittene Ränder und Reflexionen sind die häufigsten Gründe für eine Ablehnung, und eine Ablehnung setzt die Wartezeit von vorne an.
Ein Zahlungsnachweis muss lediglich mit dem Einzahlungsweg übereinstimmen. Decken Sie die mittleren Ziffern der Karte ab und lassen Sie den Namen, die letzten vier Ziffern sowie das Ablaufdatum lesbar.
Das Anmeldefeld befindet sich in der oberen Ecke jeder Seite. Geben Sie die registrierte E-Mail-Adresse und das Passwort ein. Die Sitzung bleibt dann so lange aktiv, bis Sie sich abmelden oder der Browser seine Cookies löscht.
Eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm speichert ihre Sitzung getrennt vom Browser. Wenn man sich bei der einen abmeldet, wird man nicht automatisch auch bei der anderen abgemeldet.
| Symptom | Mögliche Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Die Feststelltaste oder ein vom Browser gespeichertes altes Passwort | Geben Sie es manuell ein und nutzen Sie dann den Link zum Zurücksetzen, falls es immer noch nicht funktioniert. |
| Die E-Mail zum Zurücksetzen wird nie zugestellt | Falsche Adresse in der Datenbank oder Spam-Filterung | Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie anschließend die Adresse über den Live-Chat |
| Konto nach mehreren Versuchen gesperrt | Wiederholte Fehlversuche | Warten Sie die Sperrfrist ab und setzen Sie dann das Passwort zurück. |
| Die Seite wird leer geladen | Zwischengespeicherte Dateien aus einer älteren Version der Website | Eine Aktualisierung erzwingen oder die gespeicherten Website-Daten löschen |
| Nach der Anmeldung kehrt man zum Formular zurück | Cookies blockiert oder privater Modus | Bitte aktivieren Sie Cookies für diese Website und rufen Sie sie erneut auf. |
| Zugriff auf Reisen gesperrt | Länderbeschränkung für das Konto | Fragen Sie vor der Reise beim Support nach; die Nutzung eines VPN verstößt gegen die Nutzungsbedingungen. |
| Die Schaltfläche „Abbrechen“ ist ausgegraut | Überprüfung noch nicht abgeschlossen | Laden Sie das noch fehlende Dokument hoch und warten Sie auf die Prüfung. |
Der Support kann Ihnen mitteilen, welches Dokument noch aussteht, aber kein Mitarbeiter kann eine Sperre aufheben, ohne dass die Datei selbst vorliegt. Laden Sie die Datei zuerst hoch und öffnen Sie dann den Chat.
Verwenden Sie ein Passwort, das ausschließlich für dieses Konto bestimmt ist. Wiederverwendete Passwörter sind der häufigste Einfallstor für Glücksspielkonten, denn schon ein einziger Passwort-Leak an anderer Stelle macht das gesamte Konto angreifbar.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wo immer das Konto diese Option bietet, und betrachten Sie den E-Mail-Posteingang als Teil desselben Sicherheitsbereichs. Wer den Posteingang kontrolliert, kontrolliert auch die Passwortzurücksetzung.
Melden Sie sich auf einem gemeinsam genutzten Computer ordnungsgemäß ab, anstatt den Tab zu schließen.
Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits und Selbstsperren sind im selben Kontomenü zu finden. Ein Limit tritt sofort in Kraft, während man bei einer Lockerung eine Karenzzeit abwarten muss.
GamCare und BeGambleAware bieten kostenlose und vertrauliche Hilfe für alle, die sich Sorgen um ihr eigenes Spielverhalten oder das eines anderen machen.
Nein. Grundsätzlich gilt: Pro Person ist nur ein Konto zulässig, und doppelte Konten werden geschlossen, sobald sie entdeckt werden. Eine Auszahlung von einem doppelten Konto wird in der Regel abgelehnt.
Nehmen Sie über die hinterlegte Adresse Kontakt mit dem Live-Chat auf, sofern dies noch möglich ist. Sollte der Posteingang tatsächlich verloren gegangen sein, werden vor der Adressänderung Identitätsnachweise herangezogen, um die Eigentumsrechte nachzuweisen.
Nein. Einzahlungen und das Spielen sind sofort möglich. Unterlagen werden erst benötigt, bevor eine Auszahlung freigegeben wird.
Der Link wird in ein oder zwei Minuten zugestellt und ist nur kurz gültig. Fordern Sie jeweils nur einen Link an, da eine zweite Anfrage die erste ungültig macht.
Die Währung wird bei der Registrierung festgelegt und gilt für das gesamte Konto. Um sie zu ändern, muss der Kundendienst ein neues Wallet eröffnen. Wählen Sie daher bei der Anmeldung sorgfältig aus.
Es sperrt das gesperrte Konto und verhindert jeden Versuch, ein weiteres Konto mit denselben Angaben zu eröffnen. Genau darin liegt der Nutzen des Tools.
Meistens eine abgeschnittene Ecke, ein unscharfes Bild oder ein Adressnachweis, der älter als drei Monate ist. Machen Sie ein neues Foto und laden Sie es erneut hoch.
