El proceso de registro paso a paso, los documentos que hay que presentar y las soluciones a los problemas de acceso más habituales.
El formulario solicita una dirección de correo electrónico, una contraseña, el nombre completo, la fecha de nacimiento y el país. La moneda y el idioma de la interfaz se seleccionan automáticamente a partir de la dirección desde la que se accede, y ambos se pueden cambiar antes de enviar el formulario. Rellenarlo lleva unos 40 segundos.
Utiliza el nombre legal tal y como aparece en tu documento de identidad. Una discrepancia entre el nombre de la cuenta y el del documento es la causa más habitual de retraso en el primer pago.
En uno o dos minutos recibirás un enlace de confirmación; al hacer clic en él, se activará la cuenta. Comprueba la carpeta de correo no deseado antes de solicitar un segundo mensaje, ya que un nuevo enlace anula el anterior.
Los límites de depósito se pueden establecer antes del primer pago, que es el momento más sencillo para hacerlo. A partir de ahí, la caja acepta un mínimo de €10 en la mayoría de las rutas.
En este momento también se selecciona la oferta de bienvenida. Normalmente no es posible elegirla más adelante, y las condiciones se detallan en la página de bonificaciones.
Las apuestas y los ingresos están disponibles inmediatamente después del registro. Las comprobaciones de identidad se realizan antes de que el dinero salga de la cuenta, y no antes de que entre.
Hay tres documentos que se tramitan en la pestaña «Cuenta → Verificación». La lista se ajusta a las prácticas habituales en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y es la misma para todas las cuentas.
| Documento | Aceptado | Objetivo |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir | Acreditar la identidad y la edad (mayores de 18 años) |
| Justificante de domicilio | Factura de servicios públicos o extracto bancario de menos de 3 meses | Confirmar domicilio |
| Justificante de pago | Anverso de la tarjeta o captura de pantalla del monedero electrónico | Hacer coincidir el método de depósito con el del propietario |
La mayoría de las cuentas se liquidan en un plazo de 2 a 24 horas. Haz una fotografía de cada documento en posición horizontal, a la luz del día, con las cuatro esquinas dentro del encuadre. Los bordes recortados y los reflejos son la causa de la mayoría de los rechazos, y un rechazo hace que el plazo de espera vuelva a empezar desde cero.
El justificante de pago solo tiene que coincidir con la forma de pago utilizada. Tapa los dígitos centrales de la tarjeta y deja visibles el nombre, los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad.
El control de inicio de sesión se encuentra en la esquina superior de cada página. Introduce la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña; la sesión permanecerá abierta hasta que cierres la sesión o el navegador borre las cookies.
Un acceso directo de la pantalla de inicio almacena su sesión de forma independiente del navegador. Al cerrar la sesión en uno, no se cierra la sesión en el otro.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña antigua guardada por el navegador | Escríbelo a mano y, si sigue sin funcionar, utiliza el enlace de restablecimiento. |
| El correo electrónico de restablecimiento nunca llega | Dirección incorrecta en el registro o filtro de spam | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, confirma la dirección a través del chat en directo |
| Cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos | Intentos fallidos repetidos | Espera a que termine el periodo de espera y, a continuación, restablece la contraseña. |
| La página se carga en blanco | Archivos almacenados en caché de una versión anterior de la web | Forzar una actualización o borrar los datos almacenados del sitio web |
| Al iniciar sesión, se vuelve al formulario | Cookies bloqueadas o navegación privada | Acepta las cookies de la página web y vuelve a abrirla |
| Acceso bloqueado durante el viaje | Restricción por país en la cuenta | Consulta con el servicio de asistencia antes del viaje; el uso de una VPN incumple las condiciones de uso. |
| El botón «Retirar» aparece desactivado | La verificación no ha finalizado | Sube el documento pendiente y espera a que lo revisen |
El servicio de asistencia puede indicar qué documento falta, pero ningún agente puede levantar una retención sin el propio expediente. Sube primero el documento y, a continuación, abre el chat.
Utiliza una contraseña que sea exclusiva de esta cuenta. Las contraseñas reutilizadas son la principal vía de acceso a las cuentas de juego, ya que una sola filtración en otro sitio pone en peligro toda la cuenta.
Activa la autenticación de dos factores siempre que la cuenta lo permita y considera la bandeja de entrada del correo electrónico como parte del mismo perímetro de seguridad. Quien controle la bandeja de entrada controla el restablecimiento de la contraseña.
Cierra la sesión correctamente en un ordenador compartido, en lugar de cerrar la pestaña.
Los límites de depósito, los límites de pérdidas, los tiempos de espera de sesión y la autoexclusión se encuentran en el mismo menú de la cuenta. Un límite se aplica de inmediato, mientras que para relajar uno hay que esperar a que transcurra un periodo de reflexión.
GamCare Además, BeGambleAware ofrece ayuda gratuita y confidencial a cualquier persona preocupada por su propia adicción al juego o por la de otra persona.
No. La norma es una cuenta por persona, y las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan. Normalmente, se rechaza cualquier pago procedente de una cuenta duplicada.
Ponte en contacto con el chat en directo desde la dirección que figura en el expediente, siempre que sea posible. Si realmente se ha perdido la bandeja de entrada, se utilizarán documentos de verificación para demostrar la titularidad antes de cambiar la dirección.
No. Los depósitos y el juego están disponibles de inmediato. Solo se solicitan documentos antes de que se autorice un retiro.
El enlace llega en un minuto o dos y caduca rápidamente. Solicita un enlace cada vez, ya que una segunda solicitud anula la primera.
La divisa se fija en el momento del registro y se aplica a toda la cuenta. Para cambiarla, el servicio de atención al cliente tiene que abrir un nuevo monedero, así que elige con cuidado al registrarte.
Bloquea la cuenta excluida y cualquier intento de abrir otra con los mismos datos. Ese alcance es precisamente el objetivo de la herramienta.
Normalmente, una esquina recortada, una imagen borrosa o un justificante de domicilio con más de tres meses de antigüedad. Vuelve a hacer la foto y súbela de nuevo.
