La procédure d'inscription étape par étape, les pièces justificatives requises et les solutions aux problèmes d'accès les plus courants.
Le formulaire demande une adresse e-mail, un mot de passe, un nom complet, une date de naissance et un pays. La devise et la langue de l'interface sont présélectionnées en fonction de l'adresse IP de connexion, mais il est possible de les modifier avant de valider le formulaire. Il faut environ 40 secondes pour le remplir.
Indiquez votre nom légal exactement tel qu'il figure sur votre pièce d'identité. Une divergence entre le nom associé au compte et celui figurant sur la pièce d'identité est la cause la plus fréquente de retard dans le versement de la première rémunération.
Un lien de confirmation vous sera envoyé dans un délai d'une à deux minutes ; cliquez dessus pour activer votre compte. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » avant de demander un nouveau message, car un nouveau lien annule le précédent.
Il est possible de fixer des limites de dépôt avant le premier versement, ce qui est le moment le plus simple pour le faire. La caisse accepte alors un montant minimum de €10 sur la plupart des circuits.
C'est également à ce stade que vous devez choisir l'offre de bienvenue. Il n'est généralement pas possible de la sélectionner par la suite, et les conditions sont précisées sur la page dédiée aux bonus.
Les jeux et les dépôts sont accessibles dès l'inscription. Les vérifications d'identité sont effectuées avant que l'argent ne soit retiré du compte, et non avant qu'il n'y soit versé.
Trois documents doivent être fournis dans l'onglet « Compte → Vérification ». Cette liste respecte les pratiques standard en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et est identique pour tous les comptes.
| Document | Accepté | Objectif |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | Passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire | Justifier de son identité et de son âge (18 ans et plus) |
| Justificatif de domicile | Facture de services publics ou relevé bancaire datant de moins de 3 mois | Confirmer son lieu de résidence |
| Justificatif de paiement | Recto de la carte ou capture d'écran du portefeuille électronique | Faire correspondre le mode de dépôt au propriétaire |
La plupart des comptes sont validés dans un délai de 2 à 24 heures. Photographiez chaque document à plat, à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre coins soient bien dans le cadre. Les bords coupés et les reflets sont les principales causes de rejet, et un rejet entraîne un nouveau délai d'attente.
Il suffit que la preuve de paiement corresponde au mode de paiement utilisé. Masquez les chiffres du milieu de votre carte et laissez visibles le nom, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration.
Le formulaire de connexion se trouve dans le coin supérieur de chaque page. Saisissez l'adresse e-mail enregistrée et le mot de passe ; la session restera alors ouverte jusqu'à ce que vous vous déconnectiez ou que le navigateur efface ses cookies.
Un raccourci sur l'écran d'accueil stocke sa session séparément de celle du navigateur. Se déconnecter de l'un n'entraîne pas la déconnexion de l'autre.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules ou un ancien mot de passe enregistré par le navigateur | Saisissez-le manuellement, puis utilisez le lien de réinitialisation si cela ne fonctionne toujours pas. |
| L'e-mail de réinitialisation n'arrive jamais | Adresse erronée dans nos fichiers ou filtrage anti-spam | Vérifiez votre dossier « Spam », puis confirmez l'adresse via le chat en direct |
| Compte verrouillé après plusieurs tentatives | Tentatives infructueuses répétées | Attendez la fin de la période de sécurité, puis réinitialisez le mot de passe |
| La page s'affiche vide | Fichiers mis en cache provenant d'une ancienne version du site | Forcer l'actualisation ou effacer les données enregistrées pour ce site |
| La connexion renvoie à la page de formulaire | Cookies bloqués ou navigation privée | Autorisez les cookies pour ce site, puis rouvrez-le. |
| Accès bloqué pendant un déplacement | Restriction liée au pays sur le compte | Renseignez-vous auprès du service d'assistance avant votre départ ; l'utilisation d'un VPN constitue une violation des conditions générales. |
| Le bouton « Retrait » est grisé | La vérification n'est pas terminée | Téléchargez le document manquant et attendez qu'il soit examiné |
Le service d'assistance peut vous indiquer quel document manque, mais aucun agent ne peut lever une suspension sans disposer du dossier en question. Commencez par le télécharger, puis ouvrez la discussion.
Utilisez un mot de passe qui n'est utilisé que pour ce compte. La réutilisation des mots de passe constitue la principale faille d'accès aux comptes de jeux d'argent, car une seule fuite ailleurs suffit à compromettre l'ensemble des identifiants.
Activez l'authentification à deux facteurs dès que le compte le permet, et considérez la boîte de réception comme faisant partie intégrante du même périmètre de sécurité. Celui qui contrôle la boîte de réception contrôle la réinitialisation du mot de passe.
Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous correctement au lieu de fermer l'onglet.
Les limites de dépôt, les limites de perte, les délais d'expiration de session et l'auto-exclusion se trouvent dans le même menu du compte. Une limite s'applique immédiatement, tandis que pour assouplir une limite, il faut attendre la fin d'une période de réflexion.
GamCare et le site BeGambleAware proposent une aide gratuite et confidentielle à toute personne préoccupée par son propre comportement de jeu ou celui d'un proche.
Non. La règle veut qu'il n'y ait qu'un seul compte par personne, et les comptes en double sont fermés dès qu'ils sont détectés. Les demandes de retrait provenant d'un compte en double sont généralement refusées.
Contactez le service d'assistance par chat en direct à partir de l'adresse enregistrée, si cela est encore possible. Si la boîte de réception est réellement perdue, des documents justificatifs seront utilisés pour prouver la propriété avant que l'adresse ne soit modifiée.
Non. Les dépôts et les jeux sont accessibles immédiatement. Les documents ne sont requis qu'avant le versement d'un retrait.
Le lien s'affiche au bout d'une ou deux minutes et expire rapidement. Demandez un seul lien à la fois, car une deuxième demande annule la première.
La devise est définie lors de l'inscription et s'applique à l'ensemble du compte. Pour la modifier, il faut demander au service client de créer un nouveau portefeuille ; veillez donc à bien choisir lors de votre inscription.
Il bloque le compte exclu et toute tentative d'ouverture d'un autre compte avec les mêmes informations. C'est justement là tout l'intérêt de cet outil.
Il s'agit généralement d'un coin coupé, d'une image floue ou d'un justificatif de domicile datant de plus de trois mois. Reprenez la photo et téléchargez-la à nouveau.
