Registrering trinn for trinn, hvilke dokumenter som kreves for verifisering, og løsninger på de vanligste tilgangsproblemene.
I skjemaet må du oppgi e-postadresse, passord, fullt navn, fødselsdato og land. Valuta og språk i grensesnittet er forhåndsvalgt ut fra tilkoblingsadressen, og begge deler kan endres før du sender inn skjemaet. Det tar omtrent 40 sekunder å fylle ut skjemaet.
Bruk det offisielle navnet nøyaktig slik det står oppført i identitetsdokumentet ditt. Uoverensstemmelse mellom kontonavnet og dokumentet er den vanligste årsaken til forsinket første utbetaling.
Du mottar en bekreftelseskobling i løpet av et minutt eller to, og når du klikker på den, blir kontoen aktivert. Sjekk søppelpostmappen før du ber om en ny kobling, for en ny kobling opphever den forrige.
Innskuddsgrenser kan settes før den første innbetalingen, noe som er det enkleste tidspunktet å gjøre det på. Kassen krever da et minimumsbeløp på 120 kr på de fleste betalingsmåter.
Det er også på dette tidspunktet man velger velkomsttilbudet. Det er vanligvis ikke mulig å velge det i etterkant, og vilkårene er beskrevet på bonussiden.
Spill og innskudd blir tilgjengelige umiddelbart etter registrering. Identitetskontroll gjennomføres før penger tas ut fra kontoen, ikke før de settes inn.
Tre dokumenter behandles under fanen «Konto» → «Verifisering». Listen følger standardpraksis for bekjempelse av hvitvasking og er den samme for alle kontoer.
| Dokument | Godkjent | Formål |
|---|---|---|
| Foto-ID | Pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort | Bekreft identitet og alder (18+) |
| Adressebevis | Strømregning eller kontoutskrift <3 måneder | Bekreft bosted |
| Betalingsbevis | Skjermbilde av forsiden av kortet eller e-lommeboken | Tilpass innskuddsmetoden til eieren |
De fleste kontoer blir godkjent i løpet av 2–24 timer. Ta bilder av hvert dokument slik at det ligger flatt i dagslys, og at alle fire hjørnene er innenfor rammen. Avskårne kanter og gjenskinn er de vanligste årsakene til avslag, og et avslag betyr at ventetiden starter på nytt.
Et betalingsbevis må bare stemme overens med innbetalingsmåten. Dekk til de midterste sifrene på kortet, og sørg for at navnet, de fire siste sifrene og utløpsdatoen er lesbare.
Påloggingsfeltet ligger øverst i hjørnet på hver side. Skriv inn den registrerte e-postadressen og passordet, så forblir økten åpen inntil du logger ut eller nettleseren sletter informasjonskapslene sine.
En snarvei på startskjermen lagrer sin egen økt separat fra nettleseren. Når du logger ut av den ene, blir du ikke logget ut av den andre.
| Symptom | Sannsynlig årsak | Hva skal man gjøre? |
|---|---|---|
| Passordet ble avvist | Caps Lock, eller et gammelt passord som er lagret i nettleseren | Skriv det inn manuelt, og bruk deretter tilbakestillingslenken hvis det fortsatt ikke fungerer |
| E-posten med tilbakestillingsinformasjon kommer aldri frem | Feil adresse i systemet, eller spamfilter | Sjekk søppelpostmappen, og bekreft deretter adressen via livechat |
| Kontoen er låst etter flere forsøk | Gjentatte mislykkede forsøk | Vent til avkjølingstiden er over, og tilbakestill deretter passordet |
| Siden lastes inn tom | Cachelagrede filer fra en eldre versjon av nettstedet | Tving en oppdatering, eller slett de lagrede nettstedsdataene |
| Innlogging fører tilbake til skjemaet | Informasjonskapsler er blokkert, eller privat nettlesing | Tillat informasjonskapsler for nettstedet og åpne det på nytt |
| Tilgang blokkert under reise | Landbegrensning på kontoen | Ta kontakt med kundestøtte før reisen; bruk av VPN er i strid med vilkårene |
| Uttaksknappen er nedtonet | Bekreftelsen er ikke fullført | Last opp det manglende dokumentet og vent på at det skal bli vurdert |
Kundestøtten kan opplyse om hvilket dokument som mangler, men ingen medarbeider kan oppheve en sperre uten selve dokumentet. Last opp dokumentet først, og start deretter chatten.
Bruk et passord som kun tilhører denne kontoen. Passord som brukes flere steder er den vanligste inngangsveien til spillkontoer, fordi ett enkelt sikkerhetsbrudd et annet sted gir tilgang til hele kontoen.
Aktiver tofaktorautentisering der kontoen tilbyr dette, og betrakt e-postinnboksen som en del av det samme sikkerhetsområdet. Den som kontrollerer innboksen, kontrollerer også tilbakestillingen av passordet.
Logg deg ut på riktig måte på en delt datamaskin, i stedet for å lukke fanen.
Innskuddsgrenser, tapsgrenser, tidsbegrensninger for spilløkter og selvutestenging finnes i samme konto-meny. En grense trer i kraft umiddelbart, mens man må avvente en avkjølingsperiode før man kan lempe på den.
GamCare og BeGambleAware tilbyr gratis og fortrolig hjelp til alle som er bekymret for sitt eget spill eller andres spill.
Nei. Regelen er én konto per person, og dupliserte kontoer blir stengt når de oppdages. Utbetaling fra en duplisert konto blir normalt avslått.
Ta kontakt via livechat fra den registrerte adressen der dette fremdeles er mulig. Dersom innboksen virkelig er gått tapt, brukes bekreftelsesdokumenter til å bevise eierskap før adressen endres.
Nei. Innskudd og spill er tilgjengelig med en gang. Dokumenter kreves først før et uttak godkjennes.
Lenken kommer om et minutt eller to og utløper raskt. Be om én lenke om gangen, for en ny forespørsel annullerer den første.
Valutaen fastsettes ved registrering og gjelder for hele kontoen. Kundestøtte må opprette en ny lommebok for å endre den, så velg nøye når du registrerer deg.
Den sperrer den utestengte kontoen og hindrer ethvert forsøk på å opprette en ny konto med de samme opplysningene. Det er nettopp denne rekkevidden som er poenget med verktøyet.
Vanligvis et avskåret hjørne, et uskarpt bilde eller et adressebevis som er eldre enn tre måneder. Ta bildet på nytt og last det opp igjen.
