Stapsgewijze registratie, de benodigde documenten voor de verificatie en oplossingen voor de meest voorkomende toegangsproblemen.
Op het formulier moet je een e-mailadres, een wachtwoord, je volledige naam, je geboortedatum en een land invullen. De valuta en de taal van de interface worden automatisch geselecteerd op basis van het IP-adres, maar je kunt beide nog wijzigen voordat je het formulier verstuurt. Het invullen duurt ongeveer 40 seconden.
Gebruik de officiële naam precies zoals deze op je identiteitsbewijs staat vermeld. Een afwijking tussen de naam op de rekening en die op het identiteitsbewijs is de meest voorkomende oorzaak van vertraging bij de eerste uitbetaling.
Binnen een minuut of twee ontvang je een bevestigingslink; als je daarop klikt, wordt je account geactiveerd. Kijk eerst even in je spammap voordat je om een tweede bericht vraagt, want een nieuwe link maakt de vorige ongeldig.
Stortingslimieten kunnen worden ingesteld vóór de eerste betaling; dat is het gemakkelijkste moment om dit te doen. Bij de kassa wordt dan op de meeste routes minimaal €10 geaccepteerd.
Op dit moment kies je ook de welkomstaanbieding. Het is meestal niet mogelijk om deze achteraf nog te kiezen, en de voorwaarden staan vermeld op de bonuspagina.
Spelen en stortingen zijn direct na registratie mogelijk. Identiteitscontroles vinden plaats voordat er geld van de rekening wordt afgeschreven, en niet voordat er geld op wordt gestort.
Er worden drie documenten verwerkt via het tabblad Account → Verificatie. De lijst is opgesteld volgens de standaardprocedures ter bestrijding van witwassen en is voor elke account hetzelfde.
| Document | Geaccepteerd | Doel |
|---|---|---|
| Identiteitsbewijs met foto | Paspoort, identiteitskaart of rijbewijs | Identiteit en leeftijd (18+) aantonen |
| Bewijs van adres | Energie- of bankafschrift van minder dan 3 maanden oud | Woonplaats bevestigen |
| Betalingsbewijs | Screenshot van de voorkant van de kaart of de e-wallet | De stortingsmethode afstemmen op de eigenaar |
De meeste aanvragen worden binnen 2 tot 24 uur afgehandeld. Maak van elk document een foto waarbij het document plat ligt, bij daglicht, en alle vier de hoeken binnen het kader vallen. Afgesneden randen en schitteringen zijn de meest voorkomende redenen voor afwijzing, en bij een afwijzing begint de wachttijd opnieuw.
Een betalingsbewijs hoeft alleen overeen te komen met de wijze van storting. Bedek de middelste cijfers van de kaart en zorg ervoor dat de naam, de laatste vier cijfers en de vervaldatum leesbaar blijven.
Het inlogveld bevindt zich in de bovenhoek van elke pagina. Voer het geregistreerde e-mailadres en het wachtwoord in; de sessie blijft vervolgens actief totdat je je afmeldt of de browser zijn cookies wist.
Een snelkoppeling op het startscherm slaat zijn sessie apart van de browser op. Als je je bij de ene afmeldt, word je niet automatisch bij de andere afgemeld.
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Wat te doen |
|---|---|---|
| Wachtwoord geweigerd | Caps Lock, of een oud wachtwoord dat door de browser is opgeslagen | Typ het met de hand in en gebruik vervolgens de resetlink als het nog steeds niet lukt |
| Het e-mailbericht met de reset-link komt nooit aan | Verkeerd adres in het bestand, of spamfilter | Controleer de spamfolder en bevestig vervolgens het adres via de livechat |
| Account geblokkeerd na meerdere pogingen | Herhaalde mislukte pogingen | Wacht tot de afkoelperiode voorbij is en reset vervolgens het wachtwoord |
| De pagina wordt leeg geladen | In de cache opgeslagen bestanden van een oudere versie van de website | Dwing een verversing af of wis de opgeslagen websitegegevens |
| Na het inloggen keert men terug naar het formulier | Cookies geblokkeerd of incognitomodus | Schakel cookies voor de website in en open de website opnieuw |
| Toegang geblokkeerd tijdens het reizen | Landbeperking voor de rekening | Neem voor vertrek contact op met de helpdesk; het gebruik van een VPN is in strijd met de gebruiksvoorwaarden |
| De knop ‘Opnemen’ is grijs weergegeven | Verificatie nog niet voltooid | Upload het ontbrekende document en wacht op beoordeling |
De klantenservice kan aangeven welk document nog ontbreekt, maar geen enkele medewerker kan een blokkering opheffen zonder het dossier zelf. Upload het document eerst en start daarna de chat.
Gebruik een wachtwoord dat uitsluitend voor dit account bestemd is. Hergebruikte wachtwoorden vormen de belangrijkste toegangsweg tot gokaccounts, omdat één lek elders de toegang tot beide accounts mogelijk maakt.
Schakel tweefactorauthenticatie in wanneer dit voor het account mogelijk is, en beschouw de e-mailinbox als onderdeel van dezelfde beveiligingsperimeter. Wie de inbox beheert, heeft de controle over het opnieuw instellen van het wachtwoord.
Meld je op een gedeelde computer op de juiste manier af in plaats van het tabblad te sluiten.
Stortingslimieten, verlieslimieten, time-outs voor sessies en zelfuitsluiting zijn allemaal te vinden in hetzelfde accountmenu. Een limiet wordt onmiddellijk van kracht, terwijl je bij het versoepelen ervan een afkoelingsperiode moet afwachten.
GamCare BeGambleAware biedt gratis en vertrouwelijke hulp aan iedereen die zich zorgen maakt over zijn of haar eigen gokgedrag of dat van iemand anders.
Nee. De regel is dat elke persoon slechts één account mag hebben, en dubbele accounts worden gesloten zodra ze worden ontdekt. Een uitbetaling vanaf een dubbel account wordt doorgaans geweigerd.
Neem contact op via de livechat vanaf het geregistreerde adres, voor zover dat nog mogelijk is. Als de inbox daadwerkelijk kwijt is, worden verificatiedocumenten gebruikt om het eigendom aan te tonen voordat het adres wordt gewijzigd.
Nee. Stortingen en het spelen zijn direct mogelijk. Documenten zijn alleen vereist voordat een opname wordt vrijgegeven.
De link wordt binnen een minuut of twee verzonden en verloopt snel. Vraag steeds slechts één link tegelijk aan, want een tweede aanvraag maakt de eerste ongeldig.
De valuta wordt bij de registratie vastgelegd en geldt voor de hele account. De klantenservice moet een nieuwe portemonnee aanmaken om deze te wijzigen, dus kies zorgvuldig bij het aanmelden.
Het blokkeert het uitgesloten account en elke poging om een ander account met dezelfde gegevens te openen. Dat bereik is juist het doel van de tool.
Meestal gaat het om een afgesneden hoek, een wazige foto of een adresbewijs dat ouder is dan drie maanden. Maak de foto opnieuw en upload deze nogmaals.
