O processo de registo passo a passo, os documentos necessários para a verificação e as soluções para os problemas de acesso mais comuns.
O formulário solicita um endereço de e-mail, uma palavra-passe, o nome completo, a data de nascimento e o país. A moeda e o idioma da interface são pré-selecionados com base no endereço de ligação, podendo ambos ser alterados antes do envio. O preenchimento demora cerca de 40 segundos.
Utilize o nome legal exatamente tal como consta no seu documento de identificação. Uma discrepância entre o nome da conta e o que consta no documento é a causa mais comum de atrasos no primeiro pagamento.
Receberá um link de confirmação dentro de um ou dois minutos e, ao clicar nele, a conta fica ativada. Verifique a pasta de spam antes de solicitar uma segunda mensagem, pois um novo link anula o anterior.
É possível definir limites de depósito antes do primeiro pagamento, que é o momento mais fácil para o fazer. O caixa aceita, então, um mínimo de €10 na maioria dos casos.
A seleção da oferta de boas-vindas também se faz nesta fase. Normalmente, não é possível escolhê-la posteriormente, e as condições estão descritas na página dos bónus.
É possível jogar e efetuar depósitos logo após o registo. As verificações de identidade são realizadas antes de o dinheiro sair da conta, e não antes de entrar.
Três documentos são apresentados no separador «Conta → Verificação». A lista segue as práticas padrão de combate à lavagem de dinheiro e é a mesma para todas as contas.
| Documento | Aceite | Objetivo |
|---|---|---|
| Documento de identificação com fotografia | Passaporte, cartão de identidade ou carta de condução | Comprovar identidade e idade (maior de 18 anos) |
| Comprovativo de morada | Fatura de serviços públicos ou extrato bancário com menos de 3 meses | Confirmar residência |
| Comprovativo de pagamento | Imagem da frente do cartão ou captura de ecrã da carteira digital | Corresponder o método de depósito ao titular |
A maioria das contas é processada em 2 a 24 horas. Fotografe cada documento na horizontal, à luz do dia, com os quatro cantos dentro do enquadramento. As bordas cortadas e os reflexos são a causa da maioria das rejeições, e uma rejeição reinicia o prazo de espera.
Um comprovativo de pagamento só tem de corresponder à forma de pagamento utilizada. Cubra os dígitos do meio do cartão e deixe visíveis o nome, os últimos quatro dígitos e a data de validade.
O controlo de início de sessão encontra-se no canto superior de cada página. Introduza o endereço de e-mail registado e a palavra-passe; a sessão permanecerá ativa até que termine a sessão ou o navegador apague os seus cookies.
Um atalho no ecrã inicial armazena a sua sessão separadamente do navegador. Ao sair de um, não se sai do outro.
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | A tecla Caps Lock ou uma palavra-passe antiga guardada pelo navegador | Digite manualmente e, se continuar a não funcionar, utilize o link de reinicialização |
| O e-mail de redefinição nunca chega | Endereço incorreto no registo ou filtragem de spam | Verifique a pasta de spam e, em seguida, confirme o endereço através do chat ao vivo |
| Conta bloqueada após tentativas repetidas | Tentativas repetidas e mal sucedidas | Aguarde até que o período de espera termine e, em seguida, redefina a palavra-passe |
| A página carrega em branco | Ficheiros em cache de uma versão anterior do site | Forçar uma atualização ou limpar os dados armazenados do site |
| O início de sessão volta ao formulário | Cookies bloqueados ou navegação privada | Ativa os cookies para este site e volta a abri-lo |
| Acesso bloqueado durante a viagem | Restrição de país na conta | Consulte o apoio técnico antes da viagem; uma VPN viola os termos e condições |
| O botão «Levantar» está desativado | A verificação ainda não está concluída | Carregue o documento em falta e aguarde a revisão |
O apoio ao cliente pode indicar qual é o documento em falta, mas nenhum agente pode levantar uma retenção sem o próprio ficheiro. Carregue-o primeiro e, em seguida, abra o chat.
Utilize uma palavra-passe exclusiva desta conta. As palavras-passe reutilizadas são a principal via de acesso às contas de jogos de azar, pois basta uma fuga de informações noutro local para que toda a informação seja comprometida.
Ative a autenticação de dois fatores sempre que a conta o permitir e considere a caixa de entrada de e-mail como parte do mesmo perímetro de segurança. Quem controla a caixa de entrada controla a reposição da palavra-passe.
Encerre a sessão corretamente num computador partilhado, em vez de fechar o separador.
Os limites de depósito, os limites de perdas, os tempos limite de sessão e a autoexclusão encontram-se no mesmo menu da conta. Um limite entra em vigor imediatamente, enquanto, para o alargar, é necessário aguardar o fim de um período de reflexão.
GamCare e o site BeGambleAware oferece ajuda gratuita e confidencial a qualquer pessoa que esteja preocupada com o seu próprio vício no jogo ou com o de outra pessoa.
Não. A regra é uma conta por pessoa, e as contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas. Normalmente, um pagamento proveniente de uma conta duplicada é recusado.
Contacte o chat ao vivo a partir do endereço registado, caso isso ainda seja possível. Se a caixa de entrada tiver sido efetivamente perdida, serão utilizados documentos de verificação para comprovar a titularidade antes de se proceder à alteração do endereço.
Não. Os depósitos e as apostas podem ser efetuados imediatamente. Só são necessários documentos antes de um levantamento ser autorizado.
O link chega dentro de um ou dois minutos e expira rapidamente. Solicite um link de cada vez, pois uma segunda solicitação anula a primeira.
A moeda é definida no momento do registo e aplica-se a toda a conta. Para a alterar, é necessário que o apoio ao cliente crie uma nova carteira; por isso, escolha com cuidado no momento do registo.
Bloqueia a conta excluída e qualquer tentativa de abrir outra conta com os mesmos dados. Esse alcance é o objetivo da ferramenta.
Normalmente, um canto cortado, uma imagem desfocada ou um comprovativo de morada com mais de três meses. Volte a fotografar e carregue novamente.
