Registrering steg för steg, vilka handlingar som krävs för verifiering samt lösningar på de vanligaste åtkomstproblemen.
I formuläret ska man ange en e-postadress, ett lösenord, fullständigt namn, födelsedatum och land. Valuta och språk i gränssnittet väljs automatiskt utifrån anslutningsadressen, men båda kan ändras innan formuläret skickas in. Det tar ungefär 40 sekunder att fylla i formuläret.
Ange det officiella namnet exakt så som det står i din identitetshandling. Om kontonamnet inte stämmer överens med uppgifterna i identitetshandlingen är detta den vanligaste orsaken till att den första utbetalningen försenas.
En bekräftelselänk skickas inom en eller två minuter, och när du klickar på den aktiveras kontot. Kontrollera skräppostmappen innan du begär ett nytt meddelande, eftersom en ny länk upphäver den tidigare.
Insättningsgränser kan ställas in innan den första insättningen, vilket är det enklaste tillfället att göra det. Kassan accepterar då minst 120 kr på de flesta plattformar.
Det är också nu som du väljer välkomsterbjudandet. Det går vanligtvis inte att välja det i efterhand, och villkoren anges på bonussidan.
Spel och insättningar blir tillgängliga direkt efter registreringen. Identitetskontroller genomförs innan pengar tas ut från kontot, inte innan de sätts in.
Tre dokument hanteras under fliken Konto → Verifiering. Listan följer standardrutinerna för bekämpning av penningtvätt och är densamma för alla konton.
| Dokument | Godkänt | Syfte |
|---|---|---|
| Foto-ID | Pass, nationellt ID-kort eller körkort | Bevisa identitet och ålder (18+) |
| Adressbevis | Elräkning eller kontoutdrag <3 månader | Bekräfta bosättning |
| Betalningsbevis | Skärmdump av kortets framsida eller e-plånboken | Anpassa insättningsmetoden efter ägaren |
De flesta konton godkänns inom 2–24 timmar. Fotografera varje dokument plant, i dagsljus, så att alla fyra hörnen syns i bildrutan. Avskurna kanter och reflexer är de vanligaste orsakerna till att dokument avvisas, och en avvisning innebär att väntetiden börjar om från början.
Ett betalningsbevis behöver endast stämma överens med den betalningsväg som använts. Täck över de mellersta siffrorna på kortet och låt namnet, de fyra sista siffrorna och giltighetsdatumet vara läsbara.
Inloggningsfältet finns i det övre hörnet på varje sida. Ange den registrerade e-postadressen och lösenordet, så förblir sessionen öppen tills du loggar ut eller webbläsaren rensar sina cookies.
En genväg på startskärmen lagrar sin session separat från webbläsaren. Om man loggar ut från den ena loggar man inte ut från den andra.
| Symtom | Trolig orsak | Vad man ska göra |
|---|---|---|
| Lösenordet godkändes inte | Caps Lock eller ett gammalt lösenord som sparats av webbläsaren | Skriv in det manuellt och använd sedan återställningslänken om det fortfarande inte fungerar |
| Återställningsmejlet kommer aldrig fram | Felaktig adress i registret eller spamfilter | Kontrollera skräppostmappen och bekräfta sedan adressen via livechatten |
| Konto spärrat efter flera försök | Upprepade misslyckade försök | Vänta tills avkylningsperioden är över och återställ sedan lösenordet |
| Sidan laddas tom | Cachelagrade filer från en äldre version av webbplatsen | Tvinga fram en uppdatering eller rensa de lagrade webbplatsuppgifterna |
| Inloggningen återgår till formuläret | Cookies blockerade eller privat surfning | Tillåt cookies för webbplatsen och öppna den igen |
| Åtkomst blockerad under resan | Landsbegränsning för kontot | Kontakta supporten innan resan; användning av VPN strider mot användarvillkoren |
| Knappen ”Uttag” är gråmarkerad | Verifieringen är inte avslutad | Ladda upp det saknade dokumentet och vänta på granskning |
Supporten kan uppge vilket dokument som saknas, men ingen handläggare kan häva en spärr utan själva dokumentet. Ladda upp dokumentet först, och öppna sedan chatten.
Använd ett lösenord som endast gäller för detta konto. Lösenord som används på flera ställen är den vanligaste vägen in på spelkonton, eftersom en enda läcka någon annanstans gör att hela kombinationen avslöjas.
Aktivera tvåfaktorsautentisering överallt där kontot erbjuder den funktionen, och betrakta e-postinkorgen som en del av samma säkerhetszon. Den som kontrollerar inkorgen kontrollerar återställningen av lösenordet.
Logga ut ordentligt på en delad dator istället för att stänga fliken.
Insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser för spelsessioner och självuteslutning finns i samma kontomeny. En gräns träder i kraft omedelbart, medan man vid en upphävning måste vänta ut en avkylningsperiod.
GamCare och BeGambleAware erbjuder kostnadsfri och konfidentiell hjälp till alla som är oroliga för sitt eget spelande eller någon annans.
Nej. Regeln är att varje person endast får ha ett konto, och dubbletter stängs när de upptäcks. En utbetalning från ett dubblettkonto avvisas normalt.
Kontakta livechatten från den registrerade adressen, om det fortfarande är möjligt. Om inkorgen verkligen har gått förlorad används verifieringsdokument för att styrka ägarskapet innan adressen ändras.
Nej. Insättningar och spel går att göra direkt. Dokument krävs endast innan ett uttag godkänns.
Länken skickas inom en minut eller två och upphör att gälla snabbt. Begär en länk i taget, eftersom en andra begäran ogiltigförklarar den första.
Valutan fastställs vid registreringen och gäller för hela kontot. Supporten måste öppna en ny plånbok för att ändra den, så välj noga vid registreringen.
Det spärrar det utestängda kontot och förhindrar alla försök att öppna ett nytt konto med samma uppgifter. Just den räckvidden är syftet med verktyget.
Vanligtvis ett avskuret hörn, en suddig bild eller ett adressbevis som är äldre än tre månader. Ta en ny bild och ladda upp den igen.
